Las empresas en las redes sociales y la reputación on line

Las empresas en las redes sociales y la reputación on line

Las empresas grandes, medianas o pequeñas, emprendedores, profesionales y miles de rubros comerciales, hoy tienen presencia en

las diferentes redes sociales, y así como tienen un "prestigio" o "reputación" desde el inicio de sus actividades, en sus comercios, estudios, etc,
cuando se vuelcan a los medios sociales on line, deben considerar que ese pretigio o reputación sea su reflejo en los mismos. Deberán asegurarse
los recursos necesarios para que ello ocurra.

El desarrollo de la marca corporativa se genera a través de medios publicitarios tradicionales y variados, pero la reputación on line no está bajo el control
absoluto de la empresa u organización. La reputación on line la "fabrican" los usuarios de las redes sociales cuando conversan, opinan y aportan sus comentarios.

Convengamos que la empresa u organización puede "manipular" esos comentarios u opiniones, mediante herramientas de gestión que poseen
cada una de las redes sociales, pero también en ese punto convengamos que no sería honesto y su reputación on line no sería totalmente cierta y transparente.
 

Con esto no queremos decir que no se "moderen" los comentarios agresivos entre otros, pero no consideramos que como estrategia para generar una buena
reputación, borrar o bloquear los mensajes negativos o no positivos, sea la mejor a aplicar.

Internet, permite muy facilmente, a los usuarios y clientes, generar comunidades, ya sean duraderas o efímeras, y esas comunidades pueden generar prestigio o intentar despretigiar por diferentes motivos a una marca, persona, comunidad, organización, etc. Esta acción, es bien llamado "fenómeno de amateurización de los contenidos", conocido como "contenido generado por el usuario".

La reputación online, está estrechamente vinculada con la reputación de marca. Ya que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online así como offline. La construcción social de la reputación online es la de "la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución,  empresa, etc". La reputación sólo es parcialmente controlable, ya que se crea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros.

La reputación es una construcción social, un producto creado y  acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el ambito social, económico, etc. al tener una evidente exposición pública. En cada contexto de comunicación o interacción se generan difentes consecuencias, el impacto de internet sobre nuestras conductas relacionales muestra una importante influencia en la construcción de la reputación.

Las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto pueden alcanzar gran visibilidad y en un corto período de tiempo, ya son fácilmente accesibles.

La reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas.

En el ámbito de las relaciones públicas y la comunicación corporativa ha tomado forma la figura del Responsable de comunidad (Community Manager), encargado de gestionar profesionalmente los aspectos relacionados con la presencia en redes y medios sociales, y por lo tanto, vinculado a la construcción y mantenimiento y moderación de la reputación online.

¿Torpeza o estrategia de comunicación equivocada? En pocas horas una publicación, un comentario, una foto o una promoción de un producto, puede generar un tsunami de comentarios negativos o positivos. El Administrador de las Redes Sociales tiene la responsabilidad de moderar, agradecer y concensuar con los usuarios/ clientes. Por este motivo y mucho más es que las competencias de quien administre las redes sociales de su empresa u organización, le permitan tener la tranquilidad de sus comunicaciones y reputación on line, están en buenas manos y no se generarán daños o perjucios a nuestra marca o
imagen.

Hoy las Redes Sociales son un escenario virtual mundial.

Vanesa Garibaldi - Community Manager - Patagonia Social 2.0

Patagonia Social 2.0

Tel: 0294 15 42294 83