Aerolíneas Argentinas no cumple Por María Teresa Mirri

Aerolíneas Argentinas no cumple Por María Teresa Mirri

La presente, además de exponer una muy desagradable experiencia personal y una preocupación por cómo lograré retornar a Barcelona, persigue denunciar el mal hacer de Aerolíneas Argentinas en Buenos Aires, que ha perjudicado no sólo la imagen de esa compañía sino muy especialmente, la precaria situación que atraviesa Bariloche en esta peculiar temporada turística.

El 24 de junio pasado, la prensa recogía las declaraciones del Sr. Mariano Recalde, presidente de Aerolíneas Argentinas, en las que garantizaba el traslado de los turistas a la ciudad de Bariloche, utilizando aeropuertos alternativos como Neuquén y Esquel, si continuaba cerrado el aeropuerto de Bariloche como consecuencia de las cenizas del volcán chileno.

Yo había adquirido un pasaje ida y vuelta Barcelona-Bariloche, con Aerolíneas Argentinas, en Barcelona, antes de que el volcán chileno arrojase las cenizas, (código de reserva MXWQKS) para el 21 de julio que incluía el viaje a Bariloche el día 22´.

El lunes18 de julio, cuando reconfirmo mis vuelos se me informa que el aeropuerto de Bariloche continúa cerrado, pero se me ofrece trasladarme a Esquel en el vuelo 1162 del 22 de julio y desde allí por tierra a Bariloche. Destaco que el trato tanto del personal de Aerolíneas Argentinas en Barcelona como el de su Call Center fue eficiente y muy correcto,

Ya en Aeroparque, el 22 de julio y unos minutos antes de embarcar en el mencionado vuelo1162 se nos comunica que se ha cerrado por problemas meteorológicos el aeropuerto de Esquel y como única alternativa nos ofrecen dejar el vuelo abierto por un año.

Al manifestarles que eso no era ninguna solución, que yo necesitaba viajar ahora, por tema familiar grave, y no a lo largo del año, me ofrecen la posibilidad de recuperar el dinero,” con alguna penalización (cuál ha sido mi falta, me pregunto) pero que todo ello debía reclamarlo en la oficina de Aerolíneas de Barcelona, donde lo había comprado.”

Yo tuve la fortuna de contar con el apoyo de familiares que viven en Buenos Aires y que me ayudaron a conseguir un billete de micro para esa noche, pagado por mí.

Pero lo que resulta vergonzoso es la total falta de asistencia y de nula información que se le dio a la resta del pasaje, mayoritariamente extranjeros, a los que en el mejor de los casos se les decía que ”bueno, pueden apuntarse en lista de espera, pero está difícil” Ni oferta de alojamiento, ni asesoramiento sobre compañías de micro, nada de nada. Insisto, la inmensa mayoría eran turistas extranjeros. Y la misma respuesta la dieron tanto en el mostrador de embarque como en las 2 oficinas que tiene Aerolíneas Argentinas en Aeroparque, la de venta de billetes y la que se ocupa de problemas en los vuelos del día.

Lamentable, bochornosa la imagen de Aerolíneas que dieron ese día. Las palabras del Sr.Recalde, el apoyo al castigado turismo de Bariloche ¿dónde quedaron? Parece que era más urgente la presentación de los nuevos uniformes de la compañía…..

Los imprevistos climáticos no son responsabilidad de la compañía aérea, eso está claro. Pero sí brindar apoyo y asesoramiento a quienes confiamos en las palabras de su presidente asegurando que se nos facilitaría llegar a Bariloche y creímos que Aerolíneas estaba seriamente empeñada en mejorar sus servicios y ayudar a que el golpe a la temporada turística en Bariloche no fuera tan duro,

Me queda ahora la incertidumbre sobre mis viajes de retorno, reprogramados para el 18 de agosto Esquel-Ezeiza, vuelo AR2633 y Ezeiza -Barcelona, vuelo 1160 del dia 19 de agosto ¿Nos dejarán tirados otra vez, corriendo el riesgo de perder el vuelo para Barcelona? ¿Deberé pagar otra vez un billete extra en micro (siempre que la suerte me acompañe para obtenerlo a último momento?



Atentamente,

María Teresa Mirri Larrubia

Opinión / Correo de lectores