Acá hay dos catástrofes, el volcán y la atención - por Alexis Alves

Acá hay dos catástrofes, el volcán y la atención - por Alexis Alves

ACÁ HAY DOS CATÁSTROFES, EL VOLCÁN Y LA ATENCIÓN
La frase del título la escuché de una brasileña en la oficina de Aerolíneas Argentinas.
Me tomo este momento para contar un conflicto que me generó la compra de un paquete turístico en Hayland Travel. La idea es que mi experiencia le sirva a otros vecinos de la ciudad. Porque la crisis va a pasar y es importante saber cómo se comportaron los empresarios a los que volveremos a confiar nuestras necesidades, ya sea por un servicio o un bien de uso.
Compré un paquete que incluía el transporte aéreo y hotel a las Cataratas del Iguazú
para el 27 de junio. El día 7 de junio me comuniqué con Hayland para saber qué pasaba con mi viaje por el tema de la erupción. La respuesta fue que Aerolíneas Argentinas no devolvía mi pasaje, pero me lo dejarían abierto por un año. Y que el Operador a quien ellos le compraron el hotel y los terrestres en Iguazú (una especie de mayorista de empresas de turismo) no me devolvería mi dinero y me cobraría una penalidad de $150.
Por otro lado, yo podría usar el crédito que me quedaba, pero si había una diferencia con la nueva reserva de hotelería, ésta correría por mi parte. Además Aerolíneas me cobraría la diferencia si, cuando yo pudiera viajar, no quedaran pasajes del mismo plan que yo había comprado.
Lo que yo planteé fue que para mí no era lo mismo viajar en otro momento, y que aunque fue algo ajeno a Aerolíneas Argentinas, también fue ajeno a mí no poder viajar.
Y más disconforme estoy con el tema del hotel, porque no hace mucho por otro viaje
cancelé un hotel con 48hs de anticipación y no me cobraron ninguna penalidad, y por
supuesto no se quedaron con mi dinero por no sé cuántos meses hasta que “se reactive la cosa”, como me comunicó el dueño de la empresa. El hotel simplemente le alquila la habitación a otro turista y le cobra. Lo que yo pagué se lo está quedando alguien por un servicio que no brinda.
Luego de pasar unos malos momentos y enojos, logré que en Aerolíneas Argentinas me imputen casi la totalidad del importe para otro viaje que tengo que hacer en septiembre.
Digo casi porque la comisión cobrada por Hayland Travel la perdí, ya que ellos hicieron
su trabajo y no les importa para nada perderme como cliente.
Con respecto al dinero del hotel, está en manos del Operador, y debo seguir esperando que la cosa “se reactive”. No me caben dudas que esta nota caerá mal, y que bajará la ya poca predisposición de devolverme mi dinero, pero siempre el dinero se puede hacer de nuevo trabajando. Y como no hay mal que por bien no venga, gracias a este problema aprendí bastante de los canales que tenemos como consumidores para hacer un reclamo. Así que voy a dejar un par de consejos para quien los necesite:

DEFENSA AL CONSUMIDOR 0800-666-1518
Este es el primer paso, porque de ahí van guiándote a que Ente específico reclamar.
ENTE REGULADOR DE EMPRESAS DE TURISMO 011-43125611 Interno 2181 o
2187 El tramite es personal, pero para el interior tienen la opción de que mandes toda la documentación a Suipacha 1111 Piso 7 (1018). Después queda una persona a cargo de tu tema y con esa persona vas siguiendo el estado del reclamo.

SUBSECRETARIA DE TRANSPORTE AEROCOMERCIAL
http://institucional.minplan.gov.ar/html/organigrama/informe.php?dependencia=53  
En esta página uno puede dejar un mensaje para que se comuniquen ellos, pero es muy difícil hablar por teléfono con algún empleado. Yo llamé varias veces pero nunca logre hablar con nadie. Pero en mi caso particular con Aerolíneas Argentinas en la oficina de Mitre y Villegas al menos logré una solución, porque si bien hay cosas que no dependen de ellos, tienen predisposición a solucionar el problema.

DEFENSORIA DEL PUEBLO
www.defensoriabariloche.gob.ar  
Ángel Gallardo 398 CP8400
vicentemazzaglia@defensoriabariloche.gob.ar  
contacto@defensoriabariloche.gob.ar / prensa@defensoriabariloche.gob.ar
Tel:(02944) 46-4250/1 Cel: (02944) 156-63388
No llegue a esta instancia. Y

 lo más importante de todo, lo que estoy haciendo ahora mismo, es hacer público el problema. Los medios de comunicación son un canal muy importante para reclamar, ya que una mala propaganda perjudica directamente a la imagen de la empresa. Si tenemos dos opciones donde comprar algún servicio o producto, y leímos algo negativo de una de las opciones, simplemente elegimos la otra por las dudas.
Me interesa comunicarme con otras personas que tengan algún otro conflicto con
Hayland Travel. Me llamo Alexis Alves y pueden escribirme a este email que creé:
reclamohayland@gmail.com
También pueden visitar a la  página: http://reclamohayland.blogspot.com
donde describo con más detalles lo que me pasó. También voy a poner copias de los
comprobantes que tengo y de los mails, que son importantes porque crean un mapa
cronológico de los eventos.
Muchas gracias.
Alexis Alves

Opinión / Correo de lectores