Día Adultos Mayores - Reunión con gerentes de bancos de Bariloche

Día Adultos Mayores - Reunión con gerentes de bancos de Bariloche

 INADI con bancos para mejorar la atención a los adultos mayores

El delegado rionegrino del Instituto Nacional contra la Discriminación, la
Xenofobia y el Racismo (INADI), Julio Accavallo, se reunió con gerentes de
instituciones bancarias de la ciudad de Bariloche, representantes de la
Asociación de Adultos Mayores y de centros de jubilados de la ciudad. El
encuentro se llevó a cabo en la sede del organismo nacional de la ciudad
de Bariloche.
El temario de la reunión surgió de un primer encuentro con representantes
de distintos centros de jubilados y la Asociación de Adultos Mayores de
Bariloche en el que se planteó la preocupación por las largas esperas en
algunas instituciones al momento de cobrar los haberes jubilatorios, la
escasa información sobre los servicios bancarios, las dificultades en el
uso de los cajeros automáticos y la falta de cajas que den prioridad a los
adultos mayores, entre otros temas.
Del encuentro, participaron los gerentes de los bancos Patagonia, Macro,
Francés, Macro, Credicoop, Galicia, Santander Río y Columbia en
Bariloche.
Al inicio, el delegado del INADI explicó: “En nuestra sociedad, se han
generado toda clase de prácticas discriminatorias hacia los adultos
mayores que van desde el aislamiento en la familia a la falta de respeto
en la vía pública o el maltrato en las instituciones. Un ejemplo son
cuestiones que se ven a diario y que son tomadas como normales tales como
las personas mayores en las larguísimas colas de jubilados que, bajo el
sol o la lluvia, esperan durante horas el momento de cobrar sus haberes
jubilatorios”.
Al respecto, uno de los gerentes presentes en la reunión señaló: “Lo que
venimos haciendo es que el jubilado vaya aprendiendo. El tema es que la
falta de recursos humanos del banco hace que la atención sea buena pero no
sea de
calidad”. Otro de los asistentes admitió: “La mayoría de las personas que
vienen a nuestro banco son jubilados. Como el lugar es chico, vamos
priorizando a los que llevan bastón o los que nos dicen que se sienten
mal. La gente sabe que si hace cualquier requerimiento, lo va a tener.
Hacemos lo imposible para que la gente se sienta cómoda”.
En tanto, desde la gerencia del Banco Patagonia destacaron la última
experiencia con UPAMI: “Junto con la universidad, logramos dar un curso a
los jubilados en el que se explicaba el uso del cajero con clases
prácticas y teóricas. Fue una excelente experiencia que lamentablemente no
se pudo repetir”.
Durante el encuentro, se planteó la necesidad de implementar ventanillas
prioritarias y que un asistente esté presente para asesorar en el uso de
los cajeros automáticos durante el horario de atención bancaria.
Actualmente solo una entidad tiene este servicio. “Esto es muy importante
porque nos pueden explicar mucho pero el tema es cuando nos paramos frente
a la máquina”, sintetizó Ana María Cáceres, de la Asociación de Adultos
Mayores de Bariloche. “El pedido formal de las ventanillas preferenciales
y de los asistentes en los cajeros automáticos será presentado a la sede
de cada institución bancaria para que lo eleven a sus casas centrales en
Buenos Aires, ya que sabemos que la incorporación de más personal no se
puede resolver a nivel local”, explicó Accavallo.
Ante el requerimiento de mayor información y capacitación, los gerentes se
comprometieron a acudir a los centros de jubilados que soliciten su
presencia para brindar capacitaciones respecto al uso del cajero y los
beneficios de usar la tarjeta de débito “no sólo para que no tengan
efectivo encima, sino por la devolución del IVA e incluso para que no
tengan que presentar el certificado de supervivencia”.
Al término de la reunión, Accavallo destacó la buena predisposición por
parte de los gerentes para solucionar los problemas que se expusieron:
“Hemos tenido muchas consultas por parte de los adultos mayores y
entendimos que había que encauzar este reclamo y seguir trabajando en
otros maltratos de los que son víctimas ”.
Finalmente, Accavallo recordó que cada 15 de junio es el Día Mundial de la
Toma de Conciencia contra el Abuso y el Maltrato en la Vejez, instituido
por Nacional Unidas. "Esta fecha se conmemora porque en nuestra sociedad,
el ejemplo a imitar es el de la juventud, sana, fuerte, y productiva y por
lo tanto se ha cargado de signos negativos la ancianidad, asociándola a la
enfermedad, la incapacidad y la improductividad. Para revertir esta
mirada, es
fundamental el compromiso y participación de todos los actores sociales
como se hizo en este caso con los representantes de los bancos”, concluyó.

Delegación Río Negro
INADI | Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el
Racismo
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Tiscornia 320 - Planta Baja - (8400) S.C. de Bariloche
Tel.: (0294) 44-36112 / http://inadi.gob.ar/rio-negro

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